Politique de confidentialité

Dans le cadre de l’utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site Internet, Fleur de Roy Inc., en tant que responsable du traitement, peut être amenée à collecter et traiter vos données à caractère personnel.
Nous nous engageons à respecter les règles de protection de la vie privée des clients potentiels et des visiteurs de notre site Internet.
L’ensemble des traitements de données mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte les réglementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel, notamment :

• la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au Canada ;
• et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD).

Fleur de Roy Inc. s’engage à assurer un niveau élevé de protection des données de ses clients, prospects, utilisateurs de son site Internet, site mobile, boutique en ligne et application mobile, ainsi que de toute autre personne dont elle traite les données.
Fleur de Roy Inc. s’engage à respecter la réglementation applicable à l’ensemble des traitements qu’elle met en œuvre :

• Vos données sont traitées de manière licite et transparente ;
• Vos données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités ;
• Vos données sont conservées de manière adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
• Vos données sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises afin que les données inexactes au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées soient supprimées ou rectifiées dans les meilleurs délais.

Fleur de Roy Inc. s’efforce de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer un niveau de sécurité adapté aux risques inhérents à ses traitements, de respecter les exigences réglementaires et de protéger les droits et les données des personnes concernées dès la conception des traitements.
Par ailleurs, Fleur de Roy Inc. sélectionne des prestataires et sous-traitants qui sont tenus de maintenir un niveau approprié de protection des données à caractère personnel.

Les données personnelles que nous collectons varient selon la finalité de la collecte et le service que nous fournissons. De manière générale, nous pouvons être amenés à collecter directement les catégories de données suivantes :
a) les coordonnées personnelles telles que votre nom, prénom, adresse électronique, adresse postale et numéro(s) de téléphone ;
b) les identifiants utilisés pour accéder à votre compte en ligne, ou le nom d’utilisateur et le mot de passe ;
c) les échanges avec vous, pouvant inclure le détail des conversations via chat ou le service client ;
d) des données démographiques, telles que votre âge, sexe et préférences de mode de vie (notamment vos produits favoris et votre intérêt pour ceux-ci) ;
e) l’historique de navigation, tel que les pages visitées, la date de visite, la localisation lors de la visite et l’adresse IP ;
f) les données relatives au paiement lors d’un achat ou d’une réservation :
Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires tiers (tels que TicketSpice). Fleur de Roy Inc. ne stocke pas les informations complètes des cartes de paiement.
Nous pouvons également collecter indirectement des données personnelles lorsque vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, sites Internet, boutiques ou applications concernant nos produits et services, ou lorsque vous répondez à nos publications ou publicités.

Fleur de Roy Inc. ne collecte ni ne traite les données des enfants de moins de 18 ans sans le consentement préalable des parents ou des titulaires de l’autorité parentale.
Si des données concernant des enfants sont collectées via notre site Internet, site mobile, boutique en ligne ou applications mobiles, les parents ou titulaires de l’autorité parentale peuvent s’y opposer en nous contactant à l’adresse indiquée en bas de page.

Dans le cadre de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos données par différents moyens, notamment via notre site Internet lors de votre navigation, de vos achats ou réservations, en remplissant des formulaires, en vous abonnant à la newsletter, en soumettant une candidature, en publiant des commentaires sur nos réseaux sociaux, en nous contactant, ou par tout autre moyen.

L’adresse IP est une série de chiffres attribuée automatiquement à votre ordinateur par votre fournisseur d’accès à Internet à chaque connexion.
Chaque requête envoyée au site est enregistrée par nos serveurs. Nous collectons les adresses IP afin d’analyser les tendances du site. Aucune donnée permettant de vous identifier directement n’est associée à ces informations.
Nous pouvons utiliser votre adresse IP en coopération avec votre fournisseur d’accès afin de vous identifier si cela est nécessaire pour faire respecter les conditions d’utilisation ou se conformer aux lois en vigueur.

Afin d’améliorer en permanence la qualité des services proposés sur notre site Internet, site mobile, boutique en ligne et applications mobiles, ainsi que leur adéquation à vos besoins, Fleur de Roy Inc. peut utiliser des « cookies », fichiers texte permettant d’identifier votre terminal lors de votre connexion à l’un de nos services.

Le dépôt de cookies ou traceurs sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) permet à Fleur de Roy Inc. de collecter des informations et des données personnelles en fonction des paramètres que vous avez définis sur votre terminal.

Types de cookies utilisés :

1. Cookies essentiels à l’utilisation du site Internet
   Ils vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du site Internet, telles que l’achat ou la réservation de services par exemple. Si vous désactivez ces cookies, vous ne pourrez plus bénéficier de ces fonctionnalités.
   Les données stockées ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales.
2. Cookies de performance du site
   Les cookies de performance permettent d’optimiser notre site Internet et de détecter les éventuels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer.
   Ils nous permettent de collecter des données relatives à la manière dont vous utilisez le site Internet, notamment le nombre de visites par page, le nombre de messages d’erreur affichés, le temps passé sur une page ou le nombre de clics sur une zone du site Internet.
   Les données stockées ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales.
3. Cookies fonctionnels
   Ces cookies permettent au site Internet de mémoriser les choix que vous avez effectués (tels que votre nom d’utilisateur, la langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et de fournir des fonctionnalités plus précises et personnalisées.
   Ces cookies peuvent également être utilisés pour mémoriser les modifications apportées par l’utilisateur, telles que la taille du texte ou la police.
   Ils peuvent également être utilisés pour fournir les services que vous avez demandés, tels que le visionnage d’une vidéo ou la publication d’un commentaire sur un blog.
   Les données collectées par ces cookies peuvent être rendues anonymes et ne permettent pas de suivre votre activité de navigation sur d’autres sites.
   En utilisant notre site Internet, vous acceptez de recevoir ce type de cookies sur votre terminal.
4. Cookies de marketing publicitaire
   Ces cookies collectent des données relatives à vos habitudes de navigation sur Internet afin de vous proposer des publicités adaptées à vous et à vos centres d’intérêt.
   Ils permettent également de limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et aident à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
   En général, ils sont installés par des réseaux publicitaires avec l’autorisation de l’exploitant du site.
   Ils enregistrent les visites effectuées sur un site et partagent ces informations avec d’autres sociétés (par exemple des annonceurs).
   Les cookies ciblés ou publicitaires sont souvent liés aux fonctionnalités du site fournies par l’entreprise partenaire.
   Les données sont collectées et partagées avec des tiers afin de proposer des solutions de ciblage d’audience et d’optimisation pour les annonceurs et éditeurs.
   Aucune donnée personnelle n’est collectée et aucune personne ne peut être identifiée à partir des données collectées.
5. Cookies provenant de sites tiers et des réseaux sociaux
   Notre site Internet contient des liens et/ou contenus redirigeant les utilisateurs vers d’autres sites Internet et réseaux sociaux, et nous ne savons pas quels cookies sont utilisés par ces derniers.
   Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies par ces sites tiers et réseaux sociaux concernant leurs propres cookies.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée en respectant les principes suivants :

• Nous n’associons pas les cookies à des données permettant de vous identifier directement et personnellement. Les cookies ne fournissent pas, à eux seuls, votre adresse, date de naissance, numéro de téléphone ou toute autre information permettant de vous identifier directement.
• Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des annonceurs ou à des sites tiers pour leurs propres finalités marketing sans votre consentement.

Si votre ordinateur ou votre appareil mobile est utilisé par plusieurs personnes, ou s’il dispose de plusieurs navigateurs Internet, il est possible que le contenu affiché aux autres utilisateurs corresponde à vos préférences. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur si vous le souhaitez.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement des cookies et la publicité ciblée, vous pouvez consulter les recommandations de l’autorité de protection des données compétente dans votre juridiction ou toute autre ressource fiable en ligne.

Notre site Internet, site mobile, boutique en ligne et applications mobiles peuvent contenir des liens redirigeant les utilisateurs vers des sites Internet tiers. Nous déclinons toute responsabilité quant à la collecte, l’utilisation, la gestion, le partage ou la divulgation des données et informations par ces tiers.
La communication de données sur les sites tiers est régie par la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de ces sites. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de soumettre vos données personnelles.

Notre site Internet et nos services reposent sur des prestataires tiers, notamment :

• TicketSpice pour la vente de billets et le traitement des paiements
• Les services Google (tels que reCAPTCHA) pour la sécurité

Ces prestataires peuvent traiter vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Vos données sont principalement utilisées aux fins de réservation et d’achat (fourniture de services, services spécifiques et produits), de prospection, de fidélisation, d’organisation d’activités, d’information, de vente, d’enquêtes de satisfaction, d’organisation de concours, de développement de nouveaux services et produits destinés à améliorer votre expérience client dans notre établissement, d’études statistiques, de recrutement, de service après-vente, ainsi que pour le traitement de vos demandes et/ou réclamations.
En dehors des cas où votre consentement a été obtenu (notamment pour la communication d’offres personnalisées), le traitement de vos données pour des finalités autres que celles mentionnées ci-dessus est nécessaire, notamment :

• pour assurer l’exécution du contrat de service ;
• pour respecter une obligation légale ;
• aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre établissement, notamment le développement de nouveaux services et offres, l’amélioration du service client, etc.

Plus précisément, vos données sont utilisées :

• afin de vous permettre de bénéficier de l’ensemble des services disponibles sur le site Internet, site mobile, boutique et applications mobiles de notre établissement : newsletter, gestion des réservations, assistance et réclamations, etc.
• afin de vous permettre de naviguer sur nos sites Internet ;
• afin d’adapter au mieux nos informations, notifications, offres et autres services à vos centres d’intérêt ;
• afin de faciliter l’accomplissement des formalités administratives relatives à la réservation et à l’achat.

Fleur de Roy Inc. s’engage à conserver vos données pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les durées de conservation sont définies en fonction des finalités des traitements mis en œuvre par Fleur de Roy Inc. et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation spécifique pour certaines catégories de données, des délais de prescription applicables ainsi que des recommandations pertinentes en matière de protection des données.

Les données collectées sur notre site Internet, site mobile, boutique en ligne et applications mobiles sont susceptibles d’être communiquées à notre personnel interne ou à ses prestataires de services auxiliaires (sous-traitants, prestataires, établissements bancaires), dans le cadre de la réalisation de tout ou partie des services mentionnés ci-dessus.
Nous vous rappelons que, dans ce cadre, Fleur de Roy Inc. demande à ses prestataires de mettre en place des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données.

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors du Canada, notamment aux États-Unis (par exemple TicketSpice) et en France (hébergement du site Internet).

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez, à tout moment, exercer votre droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel, ainsi que votre droit à la limitation et à l’opposition au traitement, et le droit à la portabilité de vos données à caractère personnel.
En outre, vous disposez du droit de définir des directives relatives à la gestion de vos données après votre décès.
Toute personne mineure au moment de la collecte des données peut également obtenir leur suppression dans les meilleurs délais.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à l’adresse suivante :

Fleur de Roy Inc.
6711 Angler Line
Dover Centre, ON
N0P 1L0
Canada
info@fleurderoy.com

Dans ce cadre, nous vous demandons d’accompagner votre demande des éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, adresse électronique) ainsi que de toute autre information nécessaire à la vérification de votre identité.
Vous pouvez également disposer du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente, en fonction de votre lieu de résidence.

La sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel que vous nous confiez constituent une priorité pour Fleur de Roy Inc.
À ce titre, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard de la nature, de la portée et du contexte des données à caractère personnel que vous nous communiquez, ainsi que des risques présentés par leur traitement, afin de préserver la sécurité de vos données et notamment d’empêcher leur destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé, qu’il soit accidentel ou illicite.
Nous avons recours à des prestataires de paiement tiers sécurisés utilisant des technologies à jour pour le traitement des transactions en ligne.
Fleur de Roy Inc. met tout en œuvre pour lutter contre l’usurpation d’identité sur Internet. Des mesures peuvent être mises en place par nos prestataires afin de détecter les transactions frauduleuses.
La sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel dépendent également des bonnes pratiques des utilisateurs. Nous vous demandons donc de ne pas communiquer votre mot de passe à des tiers, de vous déconnecter systématiquement de vos comptes (notamment en cas d’utilisation d’un appareil partagé) et de fermer la fenêtre de votre navigateur à la fin de votre session. Cela permet d’éviter tout accès non autorisé à vos données personnelles.

Pour toute question complémentaire relative à la présente politique ou à la manière dont Fleur de Roy Inc. traite vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@fleurderoy.com

Fleur de Roy Inc. se réserve le droit de modifier la présente politique de protection des données. Un lien vers cette déclaration est disponible sur la page d’accueil de notre site Internet.

Les utilisateurs peuvent s’inscrire sur les listes d’opposition au démarchage téléphonique applicables dans leur juridiction.